急诊，永远是一个充满话题的地方。
作为临床一线的先锋站，既是一个技术窗口，更是一个服务窗口。
来急诊就诊的多为急危重症患者，由于起病急或病情变化快，患者及其亲属对医方有很高的期望，希望医护人员：
举止雷厉风行、判断准确无误、治疗及时有效、抢救万无一失
因此急诊的医患关系显得尤为复杂敏感，沟通是构建和谐人际关系的重要桥梁，而有效的医患沟通是消除医患隔阂，营造良好医患关系的重要法宝，也是医务人员必须掌握的职业核心能力之一。为强化医务人员医患沟通意识，提高医患沟通技巧，提高医疗服务软实力，扎实推进医院内涵建设。近日，在廖晓星教授及黄少敏护长的精心策划下，中山七院急诊与灾难救治中心举办了医患沟通培训并启用了新的培训模式──情景模拟。
准备开场
为什么称之为新模式呢？
新模式就是新在它打破了传统的理论培训，采用新颖的情景模拟与理论授课相结合，将日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为表演背景，把情景剧的形式搬上课堂，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景，如与焦虑患者及家属如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通等，从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程，以一个个跌宕起伏的小故事充分体现了工作中注重沟通意识、掌握沟通技能、提高沟通能力的重要性，生动的场景令人印象深刻，大家反响热烈。
患者：医生、医生，我肚子好痛，到底得了什么病，你赶紧给我看看呀！
医生：好的，请你放松，我这就为你诊治。
家属:医生，快点救我爸！快点啊!
医生:立即进行抢救！
家属:医生，我小孩怎么了？你们一定救救他！
护士：您好！我们正在积极、努力地抢救，我们的心情跟你们是一样的。
患者家属：医生，我爸怎么了？你一定要救活他！
医生：全力抢救，最终还是无力回天……
此次培训邀请了院党委副书记兼纪委书记陈起坤、肾内风湿科主任郑智华、普外科主任汤地、儿科主任陈纯、护理部主任许红璐为特邀点评专家，各位专家结合自身丰富经验，对各种情景模式下的医患沟通技巧作了具体的建设性指导。
专家点评
最后，廖晓星主任给大家带来了“医患沟通技巧的六大步骤”的精彩授课，主要从患者心理特点、医患沟通的特点进行阐述，最后到医患沟通的技巧。从倾听、感受、需要、要求，来提高诊断和治疗质量与病人建立合作关系增强病人的参与性和依从性，提高病人的满意度保证医疗安全。
课后，大家受益良多，纷纷表示通过此次培训从全新的角度深刻领会了医患沟通的魅力和意义，有效提高了沟通技巧的服务意识与能力，将会在接下来的工作中理论结合实际，继续学习、扎实践行，为营造良好的医疗环境而努力。