我院正紧锣密鼓地进行创三甲工作，患者满意度作为提升医院管理水平和医疗服务有效性的重要指标,对于医院有针对性地改进医疗服务、提高医疗质量、改善医患关系等方面具有重要的意义。为进一步提升门诊服务质量，提高门诊护理、导医的综合能力，为患者提供更优质的服务，11月25日下午，我院门诊办公室组织开展了一场“门诊护理、导医文明服务，提升患者满意度”专题培训，培训邀请中山八院门诊办王湘郴主任前来授课。培训由门诊办罗朝旭副主任主持，门诊各诊区护士、导医约40人参加了培训。
郑智华副院长在致辞中指出，我院门诊患者满意度仍有不少需进一步改善的地方。提升患者满意度、改善服务品质、保障医疗安全，是医院发展的永恒课题。他同时对提升我院门诊患者满意度提出了殷切期望。
郑智华副院长讲话
在培训中，医患关系科丁玉伟副科长分析了我院门诊患者的国家公立医院绩效考核、深圳市公立医院绩效考核和院内满意度调查考核情况，以及13个诊区分诊护士、前台导诊满意度评价分数。他从塑造护理和导医人员个人职业形象、规范护理和导医人员工作服务行为、树立服务意识、摆正服务态度以及用心、主动、细心做好服务等角度，对提升患者满意度提出对策建议。
医患关系科丁玉伟副科长授课
中山八院门诊办王湘郴主任就“加强门诊管理，改善服务质量，提高门诊患者满意度”主题进行了授课。她介绍了中山八院“市考”患者满意度从全市58名上升到最近第5名的经验，且从患者满意度体现方式、如何进行优质服务等方面进行了详细深入的讲解，同时对实际工作中遇到的社交礼仪等问题予以了指导，便于大家掌握并运用到日常工作中。
中山八院门诊办王湘郴主任授课
培训现场讨论热烈
参加培训的我院护理、导医们在现场积极学习、踊跃发言，大家聚焦工作难点，总结交流经验。会后，学员们纷纷表示收获满满。本次培训让大家对提高患者满意度有了更深层次的理解和认识，增强了护士及导诊对文明服务的理解，对医院创三甲工作起到积极的推动作用。
文|罗朝旭
编辑|臧卢璐
初审|钟庆文
审核|刘畅
审核发布|陈起坤、游展高